第一条 技术支持与服务计划

第一款 根据儒道科技向最终用户所提供的主机设备、网络设备、数据库产品、邮件/群件、应用软件等的种类及其应用范围，以及最终用户的需求，向最终用户提供全方位的、有效的、及时的技术支持和服务。

第二款 儒道科技负责指导和实施向最终用户所提供的各类软、硬件产品的应用开发和现场安装、调试及开通。

第三款 儒道科技拟定并向最终用户提交各类软硬件的测试计划、详细测试内容和方法，供最终用户确认。

第四款 为了提供快速的服务响应和长期向最终用户提供技术支持，儒道科技指定有经验的系统集成工程师和软件工程师为最终用户提供服务。试运行期间，若儒道科技所提供的硬件、系统软件或应用软件系统出现问题时，儒道科技指定有经验的技术人员在现场免费进行维护。

第五款 建立最终用户技术支持档案，主动征询服务请求，定期上门跟踪服务。

第六款 儒道科技对其所提供的软、硬件产品提供两年的免费技术支持和版本升级。儒道科技对其所提供的硬件和系统软件在免费维护期结束后继续给予技术支持和版本升级，酌情收取施工调测费。

第七款 儒道科技与其他系统供应商全力配合，以确保工程进度和系统运行不受影响。

第八款 在质量保证期间，最终用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于儒道科技所提供的设备/软件/材料有瑕疵或儒道科技所提供的技术资料有误，则最终用户应立即通知儒道科技。如因儒道科技技术人员操作或指导有误，致使部分设备损坏，儒道科技将负责调换被损坏的设备。其费用由儒道科技自行负担。

第九款 在质量保证期内，对于已修复/调换的有瑕疵或损坏的设备/软件，及致使系统瘫痪的已修复/调换设备，儒道科技须经最终用户检验接收。

第二条应用系统服务

第一款 儒道科技将针对该系统成立专门的项目小组，在系统实施的各个阶段（系统需求分析、系统设计、系统编码与测试、系统运行与维护等阶段）为最终用户作好应用系统开发各个环节的协调及服务支持工作。

第二款 应用系统的现场调试优化服务。当应用系统进入最后的调整和试运行阶段时，儒道科技将为用户提供现场的技术支持与服务，参与系统的最终调试和优化工作，以保证应用系统以良好的状态运行。

第三款 应用系统的定期优化与维护服务。在应用系统投入正常运行后，为了确保新系统的正常健康运行和及时解决系统运行过程中出现的实际问题，儒道科技将定期到用户现场进行指导，解决系统进一步调试优化和系统维护工作。

第四款 常规的技术支持和版本升级。应用系统投入正式运行后，儒道科技将提供一年的免费技术支持和版本升级，时间从应用系统终验结束后开始计算；儒道科技提供远程软件更新、调试、诊断服务，同时将采用电话、传真、INTERNET等灵活、多样的通信手段，提供24小时的响应服务，保证在任何时候用户都能及时找到服务支持小组的工程师。

第五款 现场重大技术问题解决服务。应用系统开发测试结束并投入试运行后，如遇到重大的技术问题，儒道科技将由现场维护人员立即着手解决问题，同时公司内部的系统维护支持小组成员将在2小时内赶到用户现场，解决技术问题，确保项目的顺利实施和系统正常健康运行。

第六款 应用系统版本维护和更新服务。儒道科技将提供应用系统三年免费版本更新，向最终用户免费安装最新版本的应用系统并提供全套的系统设计开发及维护资料。

儒道科技将认真履行合同签署的所有条款，全力投入，确保本系统在合同规定期内全面投入正式运行。

第三条 技术承诺

第一款 儒道科技保证在本项目中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成；

第二款 在本项目中，儒道科技保证用目前先进、成熟的技术，并充分利用先进技术的技术特征，以保证本系统具有较长的生命周期；

第三款 在本项目中所采用的全部技术，儒道科技将毫无保留的移交给最终用户技术人员，进行技术交底；

第四款 儒道科技将遵循各类技术规范、技术标准，国家和国际有关标准；

第五款 本项目中，涉及到采用先进、前沿的新技术时，儒道科技在征得最终用户同意后进行实施。